未来零售是智慧零售。

随着社会经济发展水平的不断提高、中等收入群体的加速壮大，纯实体或纯电商都将无法完全满足消费者日益升级的需求，只有将线上线下融合的“智慧零售”才是未来零售业的发展之道，这已成为越来越多人的共识。

什么是智慧零售？智慧零售就是当你有购物需求时，手机上轻轻一点就能买到与门店同质同价的商品，随时随地方便快捷；就是能自动弹出一张你喜爱的商品的电子优惠卷，并导航指引你到最近的门店进行消费；当你走进门店时，无需开口导购就能“猜”到你的喜好，并推荐你中意的产品……


智慧零售改变了传统的零售方式，给予了消费者良好的体验，满足了消费者尤其是8090后这一都市新生代消费升级的需求。据深零协发布的《中国智慧零售行业发展报告》中指出，在技术发展和消费升级推动下，当前的零售业处于从3.0模式向4.0模式跨越转型升级的重大窗口期。传统零售企业积极转型创新，超市、专营店等传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更加注重消费者体验的新业态。

盒马鲜生就是智慧零售的一个典型案例，结合“传统商超+外卖+盒马APP”，开创了互联网驱动、线下体验的复合模式，具体来说可以从以下两个方面来说。

实现消费者决策过程中的线上线下自由切换。线上线下的商品是一致的，商品的每一个标签都会有 APP 可以识别的条形码。消费者看到想买的商品但不方便马上带回，可以扫码下单，快递小哥 30 分钟送到家。


第二，从产品、场景、情感多方面提升消费者体验。商超和餐厅一体；水产区内现场打捞，当然也可以由消费者亲自打捞；体验区一旁的餐桌供消费者享用打捞现做的美食，"让产品本身带给消费者新鲜感" 成为盒马鲜生提升消费体验，刺激购买冲动的重要一环。而可爱憨厚的河马形象散布于线上和线下，独具人格化的品牌细节也在进一步营造消费者更好的体验。

有不少消费者表示，去过一次盒马鲜生，就被其种草，成为店铺的忠实粉丝。更有数据表明，

目前盒马的坪效（注：每坪的面积可以产出的营业额）达到了普通商超的 3 倍，用户黏性和线上转化率远高于传统电商，线上订单占比超过 50%，用户转化率高达 35%，是传统电商的 10 到 15 倍。

未来，是智慧零售的时代。那么，对于企业而言？如何搭乘时代的列车，赢在智慧零售？


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