​中国的零售行业目前正在经历“革命性”的转型期，互联网行业巨头布局零售市场，创新创业企业切分线下场景，线下传统中小型零售商面临冲击、线下龙头企业全面转型。零售业正式迈入智慧零售时代。

传统零售：难以吸引并留住消费者

零售门店前徘徊的人群，多少人能成为门店的忠实粉丝?

我们来假设一个场景，100个顾客从门口经过，那么大概有20个人进店。20个人中，一半的人没有购买欲望，看看就走了。而在留下的人中，有60%的人试了试却终究没有买单。最后，4个人成交，2个人绑定了会员卡。

而对于这2个会员，也基本处于无互动/无触达的层面。有时偶尔的触达，还会引发消费者的反感，进而掉粉，造成会员的流失。

为什么传统零售难以吸引并留住消费者，很大的原因就是传统零售不知消费者所想，更难知消费者所爱，“粗糙”的产品及触达难以精准地触达消费者需求，进而达到捕捉消费者的目的。着实，随着市场消费理念与方式不断变化，曾经的零售理念已经开始越来越难留住消费者的脚步。

智慧零售：最大程度实现客户价值

对于商家而言，是时候转型零售理念，以消费者为中心的数据驱动形式，实现智慧零售。智慧零售能够提升品牌全域消费者运营能力，实现线上线下共振，高效获客促活。智慧零售离不开智慧运营，如何最大程度地实现客户价值，可从以下四个方面说起。

1、识别/沉淀消费者资产

以天猫智慧门店为例，门店数字化的核心价值是提升品牌全域消费者运营能力，从离店即流失的顾客，到能识别能沉淀的会员;从门店周边潜客识别，到挖掘更多品牌线下消费者资产，将门店周边潜客精准触达引流到店。

2、消费者链接与运营

建立与消费者的链接，门店权益&体验在线，消费者随时随地和门店保持联系;品牌定向内容精准触达消费者，运营效果可闭环可分析;导购全域获客，让导购具有消费者运营的能力，多渠道多手段触达消费者，一键直达。

3、交易转化

消费者可通过手淘领取门店权益，实现门店权益线上透出并引流进店，并可展现引流&权益核销数据，全程可追踪。此外，打通全渠道导购分佣激励，全面释放导购自驱力;整合“菜鸟”运力，帮助消费者体验升级。

4、数据赋能

数据银行能沉淀品牌线下消费者数据，定位线下潜客、提供360度消费者画像。通过数据银行，品牌可自定义目标消费者，针对线下场景多渠道触达。比如，可利用消费者线上及线下行为、画像标签，自定义目标消费者，进行针对线下场景的内容或营销投放。

智慧零售对于商家而言，是极具价值的。从守株待兔到全域获客，从千人同权到超级会员，从到店成交到离店售卖，从私人关系到组织营销，智慧运营能够帮助商家吸引并留住消费者，满足消费者购物体验的高要求，而这也正是今年双11智慧门店大获全胜的秘籍所在。12月7日举办的2018百胜软件用户大会，将有更多智慧运营知识及实践案例，可以通过官微和官网进行预约报名。

时代的变化，品牌运营也需要智慧，商家需要依据消费者诉求重新整合资源，进行精细化运营，以适应零售的发展。其核心就在于，围绕消费者而产生的购买行为、场景体验、生产设计和跟踪服务中，融入数字化和智能化的技术和平台，满足企业对于消费者观察、供应链管理和场景布局的效益优化，打通线上线下流量实现线上运营的精准化营销和线下店铺的获客、转化、提效。