Lamett乐迈石晶率先推出“7天无理由退货”,重塑家装服务新标杆

rjdaily2个月前 (07-08)产业98

在7月8日开幕的第27届中国建博会(广州)上,全球新型建材领域的创新引领者Lamett乐迈石晶隆重举办了2025年品牌全球代言人暨新品发布会,并重磅推出独家服务体系——“7天无理由退货、总部兜底 三方监管、10年质保 终身免费服务”政策,引发消费市场和行业内外的广泛关注与热议。该政策不仅为消费者提供了更放心的购物保障,更为整个家装家居行业树立了服务新标杆,有望引领并推动行业在服务方面实现新一轮提升。

图为发布会启动现场,从左至右分别为:中国林科院木材所党委副书记兼纪委书记 郭文静、广东省定制家居协会秘书长 曾勇、中国林产工业协会会长 周鸿升、财纳福诺集团董事局主席 曾志文、中国木材与木制品流通协会会长 李佳峰、Lamett乐迈石晶知识产权与创新总监 Sven Boon

创新服务,开启家装消费新体验

长期以来,家装家居行业因其产品高度定制化、涉及专业安装服务及高昂物流成本等特性,消费者普遍面临“退换货难”的痛点。在此背景下,Lamett乐迈石晶以颠覆性举措打破行业壁垒,率先推出“7天无理由退货”服务政策。此举不仅极具开创意义,更成为Lamett乐迈石晶差异化的竞争优势。

Lamett乐迈石晶明确承诺,因退货所产生的所有合理且必要费用——包括产品拆除、打包整理、往返运输等环节均由品牌承担,消费者真正实现“零成本”无忧退货,解决了传统家居退换货需承担经济损失、售后服务周期长的难题。同时,该政策的服务覆盖范围涵盖广泛,包括衣柜、橱柜、卫浴阳台空间、创意空间、地板、墙板、楼梯等核心品类,确保消费者无论选购何种产品,均能享受退货保障,彰显了品牌服务的统一性和可靠性。

除“7天无理由退货”之外,针对消费者普遍担忧的经销商风险与资金安全问题,Lamett乐迈石晶还通过“总部兜底 三方监管”资金保障政策,充分保障消费者权益,发起“10年质保 终身免费服务”免除消费者后顾之忧。

图为发布会现场,Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏发布服务独家服务体系

发布会上,Lamett乐迈石晶中国大家居事业部副总裁姚鹏表示,公司始终坚持以用户为中心的服务理念,独创“7天无理由退货”+“总部兜底 三方监管”+“10年质保 终身免费服务”服务体系,旨在给予消费者充分信赖,引领推动行业服务升级。

建博会Lamett乐迈石晶展位新品

直击消费痛点,推动行业服务升级

提振消费、扩大内需是当前国家经济工作的重点任务。作为关系国计民生的重要产业,家装家居行业也应积极响应国家政策号召,将扩大服务消费相关任务落到实处。

Lamett乐迈石晶经过调研发现,当前家装家居市场依然存在大件退换难、销售安装脱节、付款后订单未按时履约等诸多痛点问题,这让消费者在购买家居产品时难免心存顾虑。与此同时,消费者对售后服务的关注度在持续提升,对售后服务质量的要求越来越高。根据艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示,67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障(47.8%)”、“免费安装(39.0%)”、“免费送货上门(30.9%)”,家居家装行业需进一步向标准化、长周期发展。

作为家居建材领域的标杆品牌,未来,Lamett乐迈石晶将以“破局者”与“共建者”的双重角色深耕服务创新,聚焦消费者的实际需求,引领推动行业服务升级,共筑家居行业服务新生态,为国家扩大内需战略注入家居行业的创新动能。


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