TeamViewer研究揭示：日常技术挑战如何侵蚀生产力、士气与营收，以及AI的破局之道

• 42%的企业因IT效能低下遭遇营收损失

• 48%的企业称数字摩擦已延误关键项目或运营

• 42%的求职者会在接受工作邀约前考量企业的数字化员工体验

• 48%的受访者相信AI有助于消除这些障碍并优化工作流程

格平根/德国，2025年11月13日 — 在当前充满挑战的经济环境下，企业正竭力提升生产力，而全球安全远程连接和工作场所数字化解决方案提供商的先驱者—— TeamViewer发布的新研究凸显了人们对技术功能失调问题的担忧。研究表明，数字摩擦正悄然侵蚀企业绩效，制约各行业的生产力提升。

技术功能失调在财务、运营和人力方面均造成显著影响。研究显示，80%的员工每月都会因数字摩擦——即那些阻碍高效工作的日常技术故障——而损失有效工时。据此估算，员工人均每月损失1.3个工作日。

其影响远非“不便”二字可以概括：42%的受访企业承认数字摩擦导致了营收损失，69%认为这类问题推高了员工流动率。更有甚者，47%的受访者表示技术问题引发的挫败感降低了工作满意度，28%的人曾因此考虑离职。

这份题为《数字摩擦的代价：解析运行不良的技术如何侵蚀生产力、绩效与人才》（The Impact of Digital Friction: Understanding How Dysfunctional Technology Drains Productivity, Performance & People）的报告，汇集了来自九个不同国家、多个行业的4200名员工及管理者的洞察。

TeamViewer首席执行官Oliver Steil表示：“当前企业领导者需要应对的挑战层出不穷，IT问题被忽视是可以理解的——但这些问题一旦被忽视，其造成的财务影响将十分显著。技术是当今所有企业的核心支柱，一旦运行效能低下，企业就不得不立即付出代价，具体体现在效率降低、客户满意度下降，并最终损害其市场竞争力。”

亚太地区与全球对比

相较于其他地区，亚太地区整体数字摩擦水平与全球平均值持平，但仍落后于美国和印度等领先国家。亚太地区有42%的企业报告因IT效率低下导致收入损失，而北美和EMEA（欧洲中东非洲）地区的这一比例分别为47%和37%，亚太与全球平均值（42%）持平。这凸显了不同地区的企业在管理其数字基础设施方面存在显著差距。

在亚太地区，仅14%的员工表示未受数字摩擦影响，人均每月损失1.33个工作日。50%受访者认为数字摩擦导致了关键业务或项目延误，42%称此因素加剧了工作过度疲劳，30%因长期存在的IT故障而考虑过离职。

AI破解技术功能失调

这项研究也指明了令人鼓舞的前景：近半数（48%）受访者认为AI有助于减少企业数字摩擦。这一比例在亚太和北美地区为50%，欧洲为41%。同时，全球半数（50%）受访者（亚太地区为52%）对由AI接管常规IT任务（如故障排查与密码重置）持开放态度。

这些洞察表明，企业正日益将AI视为效能倍增器，它不仅能帮助团队更快速、更智能地工作，还能减少日常工作中的障碍。

TeamViewer战略技术副总裁Andrew Hewitt表示："技术理应赋能而非束缚员工。在生产力备受企业关注的当下，将日常技术困扰转化为进步正逢其时。我们的研究表明，减少数字摩擦能对业绩与士气产生巨大影响。当企业采用AI赋能的工作场所解决方案与更智能的IT系统，便能打破障碍，为员工赢回宝贵时间，创造更顺畅、更富成就感的工作体验。”

报告说明：本调研由Sapio Research于2025年8-9月代表TeamViewer执行，覆盖美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、日本、印度和澳大利亚九大市场。受访者包含各行业、各规模企业的管理者和员工（比例1:1）。完整报告详见TeamViewer官网。

关于TeamViewer

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自2005年推出以来，TeamViewer通过一款让用户能够随时随地连接计算机的软件开启了它的数字化之旅。其初衷是减少差旅并提高工作效率。这一创新迅速成为了远程访问和支持领域的行业标准，也成为了全球数亿用户解决信息技术问题时的首选方案。

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总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有超过1900名员工。2024年，公司实现约 6.71亿欧元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法兰克福证券交易所上市，且为德国中型企业指数（MDAX）成分股之一。更多信息，请访问www.teamviewer.com。